Modelos de SMS para empresas: 15 textos prontos para copiar
Textos curtos, testados para caber em 160 caracteres, para as situações mais comuns do dia a dia.
Neste artigo
Resumo: um bom SMS empresarial identifica a marca logo no início, traz uma única informação ou ação e cabe em uma parte (até 160 caracteres, sem acentos especiais). Abaixo estão 15 modelos para confirmação, lembrete, entrega, cobrança, boas-vindas, pesquisa, promoção e reativação.
Escrever SMS parece simples até a primeira campanha voltar com mensagens cortadas em três partes, clientes perguntando "quem é?" e uma taxa de clique abaixo do esperado. Os modelos de SMS abaixo foram escritos para evitar esses problemas.
Eles estão sem acentos de propósito: assim usam o alfabeto GSM-7 e cabem em uma parte de 160 caracteres. Se quiser entender o motivo, veja quantos caracteres cabem em um SMS. Antes de enviar, teste o texto final com os dados reais no contador de caracteres.
A estrutura de um SMS que funciona
- Marca: "Clinica Vida:" ou "Loja Aurora:" no começo. É o que diferencia sua mensagem de um golpe.
- Informação principal: o que aconteceu ou o que vai acontecer.
- Uma ação: responder, clicar, pagar, comparecer.
- Saída (em marketing): "Sair? Responda SAIR".
Atenção: golpes por SMS usam urgência e links estranhos. Para não ser confundido, evite "URGENTE", "sua conta sera bloqueada" e links de domínios desconhecidos. Use um domínio reconhecível da marca sempre que possível.
Confirmação e lembrete
1. Confirmação de agendamento
2. Lembrete na véspera
3. Lembrete de visita técnica
Para clínicas e consultórios, há um guia completo sobre lembretes para reduzir faltas.
Pedidos e entregas
4. Pedido confirmado
5. Pedido a caminho
6. Pronto para retirada
Cobrança e financeiro
Mensagens de cobrança precisam ser respeitosas e claras. O Código de Defesa do Consumidor proíbe expor o consumidor a ridículo, constrangimento ou ameaça na cobrança.
7. Aviso antes do vencimento
8. Fatura vencida
9. Proposta de acordo
Veja como encadear essas mensagens em régua de cobrança com SMS e WhatsApp.
Relacionamento
10. Boas-vindas
11. Pesquisa de satisfação
12. Aniversário
Promoção e reativação
13. Oferta com prazo
14. Reativação
15. Carrinho abandonado
Boas práticas de envio
| Faça | Evite |
|---|---|
| Enviar em horário comercial | Disparos de madrugada ou muito cedo |
| Usar o primeiro nome do cliente | Nome completo (estoura o limite) |
| Links curtos e rastreáveis, de domínio conhecido | URLs longas ou encurtadores genéricos |
| Uma ação por mensagem | Três pedidos no mesmo texto |
| Opção de saída em marketing | Enviar para quem pediu para sair |
Dica: links rastreáveis mostram quantas pessoas clicaram em cada mensagem. Teste duas versões do mesmo texto para metades da base e fique com a que gerar mais cliques.
Antes de escalar, confira as regras de consentimento em LGPD e envio de mensagens.
Próximo passo: escolha os modelos que se encaixam na sua operação, adapte a marca e o tom, e teste com os maiores valores possíveis de cada campo variável.
Perguntas frequentes
Como escrever um SMS profissional?
Comece com o nome da empresa, traga uma única informação ou ação, use linguagem clara e cordial e mantenha o texto em até 160 caracteres, sem acentos especiais, para caber em uma parte.
Posso colocar link no SMS?
Pode. Prefira links curtos de um domínio da sua marca e, se possível, rastreáveis, para medir cliques. Links de domínios desconhecidos aumentam a desconfiança do cliente.
Qual o melhor horário para enviar SMS?
Em geral, horário comercial, evitando madrugada e horários muito cedo. O melhor horário exato depende do público e do tipo de mensagem, e vale testar.
Preciso colocar opção de sair no SMS?
Em mensagens de marketing, sim. Oferecer uma saída simples, como responder SAIR, atende ao direito do titular previsto na LGPD e reduz denúncias.
Fontes e leituras
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